クリニックの運営を安定させ、より良い医療サービスを提供するために、スタッフの目標設定が重要です。
「スタッフに任せているけれど、成長が感じられない…」
「もっと患者さんに寄り添った対応をしてほしいけれど、どう伝えたらいいかわからない…」
「新人が定着せず、せっかく育てたスタッフが辞めてしまう…」
このようなお悩みを抱える院長先生や経営者の方は少なくありません。
実は「スタッフ個人に合わせた明確な目標を持てているかどうか」が、これらの問題を解決する大きな鍵となるのです。
目標がないと、スタッフは「ただの作業員」になってしまう？
クリニックのスタッフは、受付、看護、医療事務など、それぞれの役割を担っています。
しかし、目標が設定されていないと、スタッフは「言われたことをこなすだけ」の状態になりがちです。
例えば…
✔ 受付スタッフが「患者さんに寄り添った対応をする」意識がないと、淡々と事務作業をこなすだけになり、患者さんの満足度は低下します。
✔ 看護師が「チームでの連携を意識する」目標を持たなければ、業務の抜け漏れや非効率な対応が発生しやすくなります。
✔ 医療事務スタッフが「業務効率の改善」を意識していなければ、レセプト業務が滞り、クリニックの収益にも影響を与えかねません。
つまり、「何のためにこの仕事をしているのか？」が明確になっていないと、クリニックの成長を妨げる原因になってしまうのです。
目標を持つことで「やりがい」と「成長」が生まれる
では、目標を持ったスタッフはどう変わるのでしょうか？
✅ 自ら考えて行動できるようになる
「ただの作業」ではなく、「クリニックの成長につながる仕事」だと理解できるため、主体的に行動できるようになります。
✅ 患者さんへの対応が向上し、満足度が高まる
「患者さん一人ひとりに合わせた声かけを意識する」「笑顔で対応する」などの目標があれば、自然とホスピタリティが向上します。
✅ スタッフの定着率が上がる
「成長できる環境がある」と感じれば、スタッフは長く働きたいと思うようになります。結果として、離職率が下がり、安定した人材確保につながります。
✅ クリニックの経営が安定する
スタッフが自発的に業務改善に取り組むことで、クリニック全体の生産性が向上し、経営の安定化に貢献します。
目標設定を成功させる3つのポイント
では、どのように目標を設定すればよいのでしょうか？
効果的な目標設定のために、以下の3つのポイントを意識してみてください。
① クリニックのビジョンとリンクさせる
スタッフ個人の目標と、クリニック全体の目標を結びつけることが重要です。
例えば、「患者さんにとって安心できるクリニックにする」というビジョンがあるなら、それに基づいた具体的な目標を設定します。
② 「SMARTの法則」を活用する
目標は、以下の5つの要素を意識すると、より達成しやすくなります。
- S（Specific）：具体的である →「患者さん全員に1回は名前を呼びかける」
- M（Measurable）：測定可能である →「1ヶ月でクレーム件数を◯件減らす」
- A（Achievable）：達成可能である → 現実的な範囲で設定する
- R（Relevant）：クリニックの方針と関連している → 経営目標とリンクさせる
- T（Time-bound）：期限が明確である →「3ヶ月以内に達成する」など期限を設定
③ 定期的なフィードバックを行う
一度目標を立てたら終わりではなく、定期的に振り返りの機会を設けることが重要です。
「目標に対してどれくらい進んでいるか」「達成できない理由は何か」などを話し合い、必要に応じて調整しましょう。
目標設定ができているクリニックは、確実に成長する
スタッフが目標を持ち、やりがいを感じながら働ける環境が整えば、クリニックは自然と成長します。
✅ 患者満足度が向上し、口コミやリピーターが増える
✅ スタッフが定着し、人材不足に悩まなくなる
✅ 業務の効率が上がり、院長の負担が軽減される
「もっと良いクリニックをつくりたい」「スタッフと一緒に成長したい」とお考えの院長先生や経営者の皆さま、まずはスタッフの目標設定を見直してみませんか？
「うちのクリニックに合った目標設定の仕方を知りたい」「スタッフが定着する仕組みを作りたい」という方は、ぜひご相談ください。
スタッフの成長が、クリニックの未来を大きく変える第一歩になります。
