コミュニケーションが大切！
とは言われていますが。
実際に、本格的にコミュニケーションを学ぶ機会は少ないのではないでしょうか？
実際にクリニックの運営において、円滑なコミュニケーションは
スタッフの働きやすさだけでなく、
患者さんへのサービスの質を向上させるためにも非常に重要です。
そこで
以下の3つの基本ルールを意識することで、
職場の雰囲気を良くし、スタッフ間の信頼関係を深めることができます。
1. 相手の話を「聴く」姿勢を大切にする
単に「聞く」だけではなく、「聴く」姿勢を持つことが大切です。
特に医療現場では、スタッフ間での情報伝達ミスや誤解が大きな問題に繋がる可能性があります。
- 実践方法
- 話を遮らず、相手の言葉を最後まで聞く。
- メモを取りながら話を聞き、ポイントを整理する。
- 話の内容だけでなく、相手の感情にも目を向ける。
スタッフが「自分の意見が尊重されている」と感じ、
意欲的に仕事に取り組む環境が整います。
2. 率直なフィードバックを心がける
フィードバックは成長のための鍵です。
ただし、指摘ばかりではなく、感謝や努力を認める言葉も交えることがポイントです。
- 実践方法
- 具体的な行動に基づいてフィードバックをする。
例：「今日の患者さん対応では、冷静に対処してくれてありがとう。」 - 改善点を伝える際は、前向きな表現を使う。
例：「次回は○○を意識すると、さらにスムーズになると思います。」
- 具体的な行動に基づいてフィードバックをする。
建設的なフィードバックは、スタッフの信頼を得るだけでなく、職場全体の成長に繋がります。
3. 定期的なコミュニケーションの場を設ける
忙しい医療現場では、コミュニケーション不足が起こりがちです。
定期的に情報共有の場を設けることで、スタッフ同士の連携が強化されます。
- 実践方法
- 朝礼やミーティングでその日の目標や注意点を共有する。
- スタッフが気軽に意見を出せる時間を設定する。
- 院長自身が積極的に質問し、意見を引き出す。
コミュニケーションの場を増やすことで、
小さな問題や不安が早期に解消され、クリニック全体の雰囲気が明るくなります。
安心安全な場を作っていくことで
円滑なコミュニケーションが生まれてきます。
1ヶ月に1度だけの面談よりも
日常からの1分でもいいので声掛けを意識しながら
ぜひ、クリニック内のコミュニケーションを円滑にしてみませんか。
